1. Введение

1.1 Исследование и опрос

Что такое исследование?

 Исследование – это процесс выработки новых знаний, один из видов познавательной деятельности. Характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью.

(Энциклопедический словарь)

 Исследование – это поиск новых знаний или систематическое расследование с целью установления фактов.

(Wikipedia)

Опрос

 Опрос - самая популярная техника для сбора первичных данных, при которой исследователь взаимодействует с респондентами для получения информации о фактах, мнениях и отношениях людей к предмету исследования.

Главным инструментом опроса выступает заранее сформулированный вопрос.

Применение опросов на практике

Кто

Зачем
Социология и политология  Исследования общественного мнения; выявление отношения населения к социально значимым общественным феноменам, событиям, фактам.
Психология

 

Тесты на выявление типа личности, уровня интеллекта, сильных и слабых сторон, социального интеллекта, психологической устойчивости, когнитивных искажений, общественного влияния.
Персонал

 

Оценка удовлетворенности сотрудников, их лояльности предприятию, потенциалов, личностных и лидерских качеств, производительности и качества работы, профпригодности, устойчивости к стрессам, социального интеллекта,work-life balance.
Маркетинг

 

Исследования рынка и потребителей в широком смысле, восприятия имиджа и марки, предпочтений, удовлетворенности товаром и/или услугой, лояльности, готовности платить; сегментация, позиционирование, разработка новых продуктов, оценка потенциалов рынка, установление цены, тесты и оценка эффективности рекламы, удобства навигации по сайту, обратная связь с пользователями.
Наука

 

Исследование взаимосвязей общего характера, проверка и разработка теорий, создание шкал и методик опросов для практических целей.
Образование

 

Проверка знаний (тесты, экзамены), оценка студентов и преподавателей.

 

 Процесс проведения исследования

1. Постановка проблемы Определить и сформулировать
цель исследования:
-для чего нужна информация?
-какая информация нужна?
Что мы хотим узнать?
На какой глобальный оперативный вопрос мы должны ответить?
2. Разработка плана исследования Определить
- бюджет
- источники данных
- метод сбора информации
- план выборки
- методы контакта респондентов
- методы анализа данныхСоздать опрос
3. Сбор данных

 

Собрать данные в соответствии с планом.

 
4. Анализ данных Проанализировать данные
- статистически и
- предметноЧто говорят данные в разрезе поставленного оперативного вопроса?Что из этого следует для цели исследования?
5. Отчет

 

- ответить на поставленный оперативный вопрос
- сформулировать выводы и заключения согласно цели исследования
- подготовить финальный отчет

 

 Когда НЕ стоит проводить исследования

Ситуация Комментарий
Размытые, неконкретные цели

Исследование не может принести никакой практической пользы, если предмет исследования и/или его цели неясны. Например, когда менеджеры не могут договориться о том, какая информация им нужна для принятия решения или когда не понятно для чего и как именно будут использоваться результаты исследования.

 
Решение уже принято

Результаты исследования нужны только для подкрепления уже принятого управленческого решения, определенной трактовки фактов и/или уже занятой позиции.

 
Несоответствие сроков

Сроки проведения исследования и анализа результатов превышают время, отведенное на принятие решения.

 
Несвоевременность

Например, если продукт находится в фазе «отмирания», то нет особого смысла проводить исследования с целью улучшения его потребительских характеристик. Изучение общественного мнения по вопросу, утратившему свою актуальность

 
Недостаток ресурсов

Когда недостаточно ресурсов (финансов и/или персонала) для обеспечения репрезентативной выборки или для имплементации решения, основанного на результатах исследования.

 
Затраты выше выгоды

Ожидаемая польза информации, полученной в ходе исследования, должна превышать затраты на его проведение.

 
Низкая практическая ценность результатов

Когда полученная информация не конвертируется в конкретные решения.

Например, вывод, что интровертированные мужчины с заниженной самооценкой и высокой потребностью к самореализации склонны покупать товары со скидками, бесполезен для практических целей маркетинга

Попробуйте полный функционал конструктора на минимальном тарифе!

Используйте шаблоны опросов, настраивайте дизайн, делитесь опросом на своем сайте, в соцсетях и по email. Отправляйте готовые онлайн-отчеты коллегам

СОЗДАТЬ ОПРОС

1.2 Типология исследований

Типология исследований:

По цели

  • эксплоративные
    (диагностические)
  • дескриптивные
    (описательные)
  • каузальные
    (прогнозирование, эксперимент)

По типу источника данных

  • первичные
  • вторичные

По методологии

  • качественные
  • количественные

Типология исследований по цели

эксплоративные
(диагностические)

 

   

 

Предварительный анализ с целью расширить понимание проблемы и сгенерировать гипотезы

- Как повлияет изменение упаковки на продажи?

- На что обращают внимание потребители при выборе зубной пасты

В чем причина холодного отношения клиентов к марке Х?

Опросы с небольшой выборкой, фокус-группы, экспертные интервью, …
дескриптивные
(описательные)

 

 

 

Сбор и описание фактических данных
что, где, когда, как, как часто,…

- Каково отношение клиентов к нашему продукту? На сколько они лояльны?

- Как развивается тренд продаж в отрасли?

- На какие сегменты можно разделить покупателей брендовых продуктов?

Опросы с большой, репрезентативной выборкой, наблюдения, …
каузальные
(прогнозирование, эксперимент)

 

 

 

 

Выявление взаимосвязи между факторами и ее и количественная оценка, прогнозы, эксперименты «что если?»

- На сколько увеличится доля рынка при снижении цены на Х?

- Как изменится конверсия сайта после изменения дизайна?

- Сколько единиц нового продукта мы продадим в будущем году?

Эксперименты, А/Б тесты, потребительские панели, …

Типология исследований по типу источника данных

Первичные - Новые данные, собранные в ходе собственных исследований с определенной целью  (Опросы, интервью, наблюдения, эксперименты, фокус-группы)

Вторичные - Уже существующие данные, собранные, проанализированные и опубликованные другими исследователями для собственных целей  (Кабинетные   исследования, анализ   информации архивов,  баз данных, публикаций)

 

Типология исследований по методологии

Количественные

Сбор и анализ данных

Часто требует больших массивов данных, например, большого количества респондентов.  Использование статистических методов для анализа данных

Цель: объективное понимание предмета исследования, репрезентативность и обобщаемость результатов

 Опросы с большой,   репрезентативной выборкой, наблюдения
Качественные

 

Нацелены на понимание поведения людей и его причин

Фокус на небольших группах респондентов.

Цель: понять суть вопроса, выработка гипотез; объективность не является целью

Как правило не репрезентативны

 Опросы с небольшой выборкой, фокус-группы, экспертные интервью

 

 

 Триангуляция - сочетание методов для изучения проблемы